Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

2. Descripción del servicio

Según el plan contratado, KERNOVA ONE puede ofrecer:

• Emisión de facturas electrónicas y demás comprobantes autorizados por el SRI (notas de crédito, notas de débito, retenciones, guías de remisión, liquidaciones de compra).
• Generación de documentos XML y RIDE.
• Punto de venta (POS), catálogo de productos y servicios, e inventario.
• Gestión de clientes y proveedores.
• Reportes de ventas e inventario.
• Cotizaciones y proformas.
• Multiusuario, multi-emisor y múltiples sucursales o bodegas, según el plan.

Además, KERNOVA SYSTEMS ofrece servicios de desarrollo a medida —ERP, integraciones, APIs de facturación, sitios web y sistemas empresariales personalizados— bajo alcance y condiciones acordadas específicamente en cada contrato, descritos de forma general en /pricing y /features.

La disponibilidad de cada módulo o función depende del plan, contrato, configuración y alcance acordado con el cliente.

3. Relación con el SRI

• KERNOVA SYSTEMS es un proveedor de tecnología y no representa ni actúa en nombre del Servicio de Rentas Internas.
• La autorización o el rechazo de un comprobante electrónico depende de las validaciones y de la disponibilidad de los servicios web del SRI, ajenos al control de KERNOVA.
• El usuario es responsable de proporcionar datos tributarios correctos (RUC, razón social, direcciones, detalle de productos e impuestos).
• El contribuyente es responsable de revisar periódicamente el estado de sus comprobantes.
• El usuario debe mantener vigente y resguardar de forma segura su firma electrónica (archivo .p12 y su contraseña); KERNOVA no es responsable por el uso indebido de credenciales de firma que el usuario comparta con terceros.
• KERNOVA ONE no sustituye el criterio profesional de un contador, abogado o asesor tributario.
• La indisponibilidad temporal de los servicios del SRI no se considera, por sí sola, un incumplimiento de KERNOVA. Cuando existan mecanismos de reintento, cola de envío o consulta posterior, estos se aplican de forma automática para transmitir el comprobante en cuanto el servicio del SRI esté disponible.

4. Registro y cuentas

• Para usar KERNOVA ONE es necesario crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• El titular de la cuenta es responsable de los usuarios secundarios que administre dentro de su organización, así como de los roles y permisos que les asigne.
• Está prohibido compartir credenciales de acceso entre personas distintas a las autorizadas.
• El usuario debe notificar a KERNOVA sin demora si detecta accesos sospechosos o comprometidos, a través de los canales indicados en la sección 1.
• KERNOVA podrá suspender preventivamente una cuenta ante indicios razonables de compromiso de seguridad, notificando al titular por los medios de contacto registrados.
• El restablecimiento de contraseña y, cuando esté disponible, la autenticación multifactor, son mecanismos de seguridad que el usuario debe habilitar y utilizar bajo su propia responsabilidad.

5. Planes, precios y pagos

KERNOVA ONE se ofrece bajo los planes publicados en /pricing y en facturador.fastcoresas.com/#planes (Básico, VIP, Pro y Premium), con precios expresados en dólares de los Estados Unidos, antes de IVA. Cada plan define límites de usuarios, emisores, sucursales, bodegas y volumen de documentos.

• La modalidad de pago puede ser mensual, anual o personalizada según el plan o contrato.
• La firma electrónica necesaria para emitir comprobantes se contrata por separado, a través de una entidad certificadora autorizada.
• Mientras KERNOVA habilita el cobro en línea, la activación y el cobro de los planes se gestionan de forma personalizada a través de WhatsApp y los canales indicados en la sección 1.
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio hasta regularizar la situación; la reactivación procede una vez confirmado el pago.
• Los precios pueden actualizarse; los cambios se comunicarán con antelación razonable y no afectarán períodos ya pagados.
• Los reembolsos, cuando procedan, se evaluarán caso por caso conforme a la naturaleza del servicio prestado y a la ley aplicable. KERNOVA no promete reembolsos automáticos ni tiempos de disponibilidad específicos no indicados expresamente en un contrato firmado.
• Para desarrollos personalizados bajo modalidad de servicio mensual (ver /pricing), la propiedad, el mantenimiento y la continuidad de los módulos desarrollados se definen en el contrato específico de cada proyecto.

6. Uso permitido y prohibido

Está expresamente prohibido usar KERNOVA ONE o el sitio web para:

• Emitir comprobantes electrónicos falsos, simulados o con información tributaria fraudulenta.
• Suplantar la identidad de otra persona natural o jurídica.
• Acceder sin autorización a cuentas, datos o infraestructura de KERNOVA o de otros usuarios.
• Alterar comprobantes ya autorizados por el SRI.
• Cargar malware, código malicioso o realizar pruebas de seguridad no autorizadas sobre la plataforma.
• Extraer masivamente información mediante scraping u otras técnicas no autorizadas.
• Revender el acceso a KERNOVA ONE sin autorización expresa.
• Utilizar la plataforma con fines de evasión tributaria.
• Tratar datos personales de terceros sin contar con una base jurídica válida para hacerlo.
• Realizar cualquier acción que afecte la infraestructura, disponibilidad o seguridad de la plataforma o de otros clientes.

7. Disponibilidad y soporte

• El soporte se atiende por correo y WhatsApp, en los canales y horarios indicados en /contact.
• KERNOVA puede realizar mantenimientos programados, notificados con antelación cuando sea razonablemente posible, y mantenimientos de emergencia cuando la situación lo requiera.
• El servicio depende de terceros ajenos a KERNOVA: disponibilidad de los servicios del SRI, proveedores de nube, correo electrónico, firma electrónica y, cuando aplique, pasarelas de pago.
• KERNOVA aplica prácticas razonables de respaldo de información, sin que ello constituya una garantía absoluta de recuperación en cualquier escenario.
• El soporte incluido en cada plan tiene un alcance razonable; requerimientos que excedan ese alcance (desarrollos a medida, integraciones adicionales, capacitación extendida) pueden requerir contratación adicional.

8. Propiedad intelectual

• El software, la marca, el diseño, el código fuente, la documentación y los componentes propios de KERNOVA ONE y del sitio web son propiedad de KERNOVA SYSTEMS o de sus licenciantes.
• Los datos, documentos y comprobantes que el cliente ingresa o genera en KERNOVA ONE son propiedad del cliente.
• KERNOVA ONE utiliza componentes de terceros bajo sus respectivas licencias.
• Los desarrollos personalizados encargados por un cliente se rigen por lo pactado expresamente en el contrato correspondiente.
• El cliente autoriza el uso de su logotipo y marca únicamente para la prestación del servicio contratado (por ejemplo, personalización del RIDE o de un sitio web a medida).
• Está prohibida la copia, ingeniería inversa o redistribución no autorizada del software de KERNOVA. El uso de las APIs de KERNOVA se sujeta a la documentación técnica y a los límites de uso justo indicados para cada plan.

9. Terminación del servicio

• El cliente puede cancelar su cuenta o suscripción en cualquier momento a través de los canales de soporte.
• KERNOVA puede suspender o terminar el servicio ante incumplimiento de estos términos, uso prohibido (sección 6) o falta de pago no regularizada.
• Tras la terminación, el cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable, salvo la información que KERNOVA deba conservar por obligaciones legales o tributarias.
• Los comprobantes electrónicos ya emitidos y autorizados por el SRI se conservan por el plazo que exija la normativa tributaria aplicable, aun después de terminado el servicio.
• Finalizado el plazo de conservación obligatoria, la información se elimina o anonimiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y las derivadas de comprobantes ya emitidos sobreviven a la terminación del contrato.

10. Responsabilidad

KERNOVA SYSTEMS responde por los daños que cause por dolo, negligencia grave, o por el uso ilícito de datos personales que le sea directamente atribuible, así como por cualquier incumplimiento que la ley ecuatoriana no permita excluir o limitar.

Fuera de esos casos, y en la medida permitida por la ley, KERNOVA no es responsable por daños indirectos derivados de la indisponibilidad de servicios de terceros (incluyendo al SRI), del uso indebido de credenciales por parte del usuario, o de información incorrecta proporcionada por el propio usuario.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República del Ecuador. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución directa; en su defecto, podrán acudir a mediación y, de no resolverse, a los jueces competentes del cantón Guayaquil, Ecuador, salvo pacto distinto por escrito.

Las comunicaciones y aceptaciones realizadas por medios electrónicos tienen plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

12. Contacto

Para consultas legales o sobre el uso del sitio y de KERNOVA ONE, escribe a gerencia@fastcoresas.com o utiliza el formulario de contacto.